快樂的方法(5): 請傾聽關注身邊的人
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我曾經也被旁邊人當成怪胎，而且在團體活動被邊緣化，那時候經常感到孤獨，沒有人願意瞭解我這個人，或許那時我沒有被暴力遊戲所影響和社群網站並不存在，但是我擁有很好的媽媽和姐姐，即使我沒勇氣自殺也沒放下錯事！後來，在英國求學和這幾年職場經驗，雖然那段時間是我人生最低潮的時期，但是讓我不但心靈有成長，而且更清楚維持人與人之間關係．根據我的觀察，千萬不要認為只有自己挣扎與痛苦活在這不公平世界，而是大部分人都跟自己一樣很辛苦活著，並且積極尋找人生的意義！若你身邊有表現異常的人，我建議有以下三個方法幫助這些人：
首先，不要忽略身邊的人發出的求救訊號和異常行為．你認為東海大學收到警告匿名電話，還有跟好朋友講述殺人計畫，是不是鄭捷求救訊號？然而，東海大學第一時間派教官質問鄭捷的行為，你認為有人聽到質問第一時間就會說實話？請看以下在Just Listen外國作者Mark Goulston[1]描述兩個談判專家與拿著槍要自殺的法蘭克的例子，
談判專家Ａ跟法蘭克說：『我將與你談話，我想除了傷害你自己還有其他方法，我了解你沒有其他選擇，但你其實有．』
法蘭克回復：『你根本不了解，你就像其他人一樣，讓我獨自一個人！』
談判專家Ａ繼續說：『我認為我不能這麼做，你現在在購物中心停車場中間，而且拿著槍指著自己的喉嚨．我需要幫助你找到解決方法』
法蘭克回復： 『E04，我不需要任何幫助』
經過一小時談判不但毫無進展，而且沉默時間越來越長．但是根據談判情況在場的人知道法蘭克並不是很邪惡的人，他只是很焦慮和生氣不滿的人．警方認為必需把法蘭克帶出來否則無辜的人會受到波及，然而沒有人保證能平安不傷及任何情況下逮到法蘭克．情況很不樂觀．
一小時半後另一個談判專家B來到現場，他第一時間先了解法蘭克的背景和情況，並且了解目前談判進度與狀況後，他跟談判專家A說：『我想要你這樣跟這個人說：＂我賭你覺得沒有人了解你為了出路所做的任何一切，卻無法擺脫這個泥沼，這是真的嗎？＂ 』
談胖專家Ａ回覆說： 『說什麼？』
談胖專家Ｂ重複他的建議：『是的，請繼續跟這個人說：＂我賭你覺得沒有人了解你為了出路所做的任何一切，卻無法擺脫這個泥沼，這是真的嗎？＂ 』
談胖專家Ａ執行並跟法蘭克說，法蘭克也回復： 『說什麼？』
談判專家Ａ繼續問同樣問題，這次法蘭克回答： 『是的，你說的對！沒有人了解我，而且沒有人給我...E04．』
談判專家B告訴A說： 『很好，你得到"是"，你現在在那個人心中，讓我們在這基礎上繼續．』 B給了A另一個問題：『我打賭你覺得沒有人知道開始每一天都有很多機會，但是卻壞事多於好事，這是真的嗎？』
法蘭克回答： 『是的，每天都是該死的一天．同樣事一再發生．』
談判專家B告訴A重複他聽到和得到另一個確認，A繼續問法蘭克：『就是因為沒有人了解和在乎你過得如此糟，而且每天沒有好事只有壞事，所以你在車中拿著搶想結束這一切，是嗎？』
『是的．』法蘭克回復，然而他的聲音顯示他慢慢平靜下來
『請告訴我多一點，在你身上究竟發生什麼事？上一次你最好情況是什麼時候？自從發生什麼事讓你變糟？』談判專家A邀請
法蘭克述說自從他失去工作後所經歷事情，當法蘭克停止時，談判專家Ａ說:『真的嗎？再告訴我一點吧！』
法蘭克繼續講述他所經歷的問題，談判專家Ａ根據Ｂ問:『這些你所遭遇是讓你生氣？沮喪？失望？沒有希望？還是其他才是你所想？』想要法蘭克選擇一個最好文字描述他所感覺，
法蘭克說：『受夠了！』
談判專家Ａ繼續說：『所以你無法忍受和當得到限制令時，這就是轉折點嗎？』
『是的！』法蘭克的聲音和敵意漸漸平靜下來
看到這裡，你覺得能短短時間就讓鄭捷卸下心防跟教官們談心嗎？作者說這段談判超過四小時，一開始法蘭克失去冷靜像不定時炸彈，談判專家Ａ花了一小時半法蘭克拒絕與他談話，直到談判專家B了解法蘭克這個人然後提出會讓他思考問題，才讓法蘭克願意與人深談．還有，請注意這兩個專家並沒有只專注法蘭克拿槍這件事，甚至指責他的行為，他們都試著了解法蘭克這個人．換句話說，我希望大家遇到身邊人有異常時，不妨請站在他的立場想一想，並且用引導方式了解他所遭遇的問題，甚至給他一個擁抱讓他知道你在關心他．
接下來，當他遭遇困難和沮喪，不要吝於讚美和給他一個微笑，而父母請給孩子喘口氣的時間．在求學期間，我曾經從早上九點到晚上十點不是在補習班就是學校，那時候我希望父母給我讚美，然而我不但無法得到，而且一次又一次考試不斷給我壓力，那時候使我人際關係降到谷底，這像是一場無止盡的競賽喘不過氣．說實話，我希望台灣父母要改觀，成績好並不代表在職場上有很好表現，能力好卻不會講話在職場上會吃很大悶虧．因此，當你小孩喘不過氣，不妨暑假讓小孩不要參加暑期輔導，親自陪伴著小孩帶他出去玩當作獎勵．若沒有時間，請花一些時間找夏令營課程，甚至有錢讓小孩出國輕鬆念語言學校，不但讓小孩身心放鬆一下，而且多看看這個世界減少負面想法．最重要的是，當小孩成績不好，甚至被二一退學，請坐下來好好跟孩子談，並且讓孩子不要那麼自責，給他一個擁抱和微笑，告訴他們即使失敗你仍然愛著他們．
最後，當身邊的人沉迷於網路遊戲和社群，請主動邀請他參加活動，並且鼓勵他出去走走認識新朋友．有些父母覺得小孩很宅沉迷電腦遊戲很正常，我感到有些無言．事實上，社群網路發達，反而容易小孩子情緒難以管控，尤其FaceBook易引起人的忌妒心，畢竟臉書你只會看到朋友好的一面，甚至他朋友跟別人快樂出去玩，他會不會覺得傷心朋友沒有邀情他？若你孩子是外向的人，這些忌妒不會讓他做下嚴重的錯事，但若孩子是內向和行為異常，你就應該減少孩子使用網路時間，並且鼓勵他出去走走，還有教導他在FaceBook只會看到人好一面，每個人私下都有痛苦的事，你只是沒看到罷了！還有，你出去走走才會遇到這一生摯友，你要相信世界這麼大一定有願意傾聽你說話朋友．若你身邊的人經常對生活不滿，不妨帶著他參加義工活動，尤其在醫院可以看到更多悲歡離合．我朋友曾經有一陣很憂慮和苦瓜臉，然而她去醫院住了兩三天，她回來整個人都不一樣，她跟我說出去一趟才知道自己眼界多狹小，原來自己憂鬱是多麼微不足道．
這篇文章希望大家能從這次教訓多多關心身邊的人，不要讓下一次悲劇再發生，就像受害者家屬讓她丈夫不要白白為這次事件犧牲．鄭捷的問題就交給法律來判決，希望媒體多多關心受害者家屬，還有認真尋找解決方案不要再出現下一個鄭捷．
Reference:
[1] Mark Goulston M.D.,Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone,2009
